电信企业为作家六六解决问题,是名人效应?_叮咚快评

电信企业为作家六六解决问题,是名人效应?_叮咚快评
王庆峰电信企业为作家六六处理问题,是名人效应?电信 顾客 企业 维权 作家438348叮咚快评  文|李英锋  12月2日,作家六六发微博向工信部投诉中国电信,称购买家庭网络的时分,中国电信逼迫自己拿一部免费送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。中国电信12月3日回应称,已与机主交流处理了问题,并表示歉意。  一天,仅仅用了一天的时刻,中国电信就处理了六六投诉的问题并抱歉。单就个案而言,作家六六的权益得到了保护,中国电信处理高效,也展示出了诚心。但是,这仅仅一同特别个案的成功,并不具有普遍含义和代表含义。  六六是闻名作家,有名人光环加持,自带言论压力助阵。在言论的压力下,中国电信敏捷纠错认错,实属意料之中。但这种反响是电信运营商的常态反响吗?是一种可以被复制到每个服务动作或维权动作中的反响吗?  恐怕不是。事实上,近年来许多顾客的亲身阅历、维权阅历,都指向了电信运营商的诚心缺乏。在“携号转网”推广曾经,顾客大都是存量用户,黏性大,电信运营商不太注重,导致顾客得不到满足尊重。  因而,作家六六在个案中的维权成功阐明不了什么,远不能代表电信运营商的服务质量有了质的腾跃,也缺乏以让顾客雀跃喝彩。恰恰相反,比照人家的特别维权待遇,不少顾客还可能会发生失落感。  为作家六六处理问题,不是电信企业的维权结尾,而只能是一个参照事例。什么时分,任何一名顾客在网上发个帖子,电信企业就能在一两天乃至一两个小时内与顾客活跃交流,这种服务就算是合格了。  相同的,电信企业应该触类旁通,看看六六投诉的问题有没有普遍性,其他客户有没有要求。须知,企业的客户不仅是名人,支撑它们开展的首要客户是广阔一般顾客。电信企业有必要依法履行义务,公正对待每一位顾客。  跟着“携号转网”的途径逐渐疏通,顾客具有了更多挑选电信企业的自在,具有了更多用脚投票的时机,这对电信企业是一种反制和倒逼。电信企业唯有真实把顾客当天主,真实在乎顾客的权益和感触,才干赢得顾客的信赖、增强用户黏性。  【作者】 王庆峰  【来历】 叮咚快评南边号